Das Krankenversicherungsunternehmen im Test

ASSEKURATA ist die erste deutsche Ratingagentur, die sich auf die Qualitätsbeurteilung von Versicherungsunternehmen spezialisiert hat. Mit den von ASSEKURATA durchgeführten Ratings soll ein Qualitätsmaßstab für Versicherungsunternehmen im deutschen Markt etabliert werden, der dem Verbraucher als Orientierungshilfe bei der Wahl seines Versicherungsunternehmens dient. Darüber hinaus bezieht ASSEKURATA als einzige Ratingagentur die Meinung der Versicherungsnehmer über ihren Versicherer durch eine Kundenbefragung direkt in die Urteilsfindung mit ein.

Das Krankenversicherungsunternehmen wurde im Test Februar 2003

ausgezeichnet mit

getestet wurden folgende Punkte:

Beitragsstabilität:
Die Untersuchung der Beitragsstabilität ist besonders wichtig, denn ein Versicherungsnehmer zahlt in der Regel lebenslang seine Beiträge an einen Krankenversicherer. ASSEKURATA untersucht die Stabilität der Beiträge in der Vergangenheit und die Potenziale für die Zukunft.

Kundenorientierung:
Als Grundlage für die Bewertung der Kundenorientierung dienen die Ergebnisse einer repräsentativen Kundenbefragung. 700 Kunden geben Auskunft über ihre Zufriedenheit mit dem Versicherer, den Versicherungsprodukten sowie dem Service des Versicherers. Außerdem bewertet ASSEKURATA die Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im Hause des Versicherers..

Erfolg:
Aus Kundensicht ist es von Bedeutung, in welchem Umfang ein Versicherer seine Kunden an den erwirtschafteten Überschüssen beteiligt. ASSEKURATA bewertet zudem, ob auch zukünftig genügend finanzielle Mittel zur Verfügung stehen, um beitragsstabilisierende Maßnahmen durchzuführen.

Unternehmenssicherheit:
Damit der Kunde auch in Zukunft seine Leistungen erstattet bekommt, muss die Existenz des Versicherer dauerhaft gewährleistet sein. Die Unternehmenssicherheit ist Grundvoraussetzung für den Fortbestand des Versicherers.

Wachstum/Attraktivität im Markt:
ASSEKURATA beurteilt die Attraktivität eines Unternehmens aus Sicht der Kunden. Positiv zu bewerten ist, wie viele neue Kunden sich für einen Versicherer entscheiden. Ein Wachstum, das lediglich auf Beitragserhöhungen beruht, ist kein Zeichen für eine Attraktivitätssteigerung

Bisher wurden nur gute bis sehr gute Ratings veröffentlicht. Das liegt zum einen daran, daß durch die freiwillige Ratingteilnahme eine positive Auslese stattfindet, indem zunächst nur gute Unternehmen den Schritt wagen und zum anderen daran, daß Versicherer mit einem weniger guten Rating sich gegen eine Veröffentlichung entscheiden können. Auch solche Unternehmen hat ASSEKURATA bereits beurteilt, so daß einige Ergebnisse nicht veröffentlicht worden sind. Die betroffenen Versicherer streben eine Verbesserung ihrer Qualität an, bevor sie sich erneut dem Ratingprozeß stellen.

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